Diferencia entre revisiones de «Preguntas Frecuentes»
(¿Cuáles son los plazos de emisión de los documentos electrónicos?) |
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==¿Qué es el certificado digital?== | ==¿Qué es el certificado digital?== | ||
Revisión del 19:57 20 may 2022
En esta sección encontrará las preguntas más habituales en relación a nuestros productos y servicio, o alguna temática en particular
¿Qué es un folio?
Un folio es la numeración individual de cada documento, donde cada documento tiene una serie y número que lo identifica y diferencia de los demás documentos. Se podría decir que es el identificador de un documento electrónico.
¿Cuándo se consumen los folios?
Los folios se consumen con cada envío de documentos electrónicos. Para el envío individual de documentos, se resta un folio por cada documento enviado. Para el envío de resúmenes de boleta, se restarán tantos folios como documentos existan dentro del resumen más el envío del propio resumen. Inclusive, hacer una comunicación de baja o una reversión consume folios.
¿Cómo reportar un inconveniente a The Factory HKA?
- Ambiente Producción: Enviar un correo a la bandeja soporteperu@thefactoryhka.com
- Ambiente Demo: Enviar un correo a la bandeja integracionesperu@thefactoryhka.com
Condiciones mínimas para la revisión de su caso:
1.- En el asunto de correo deben indicar:
1.1- Ruc de la empresa
1.2- Razón social de la empresa
1.3- Breve descripción del inconveniente
2.- En el cuerpo del correo una explicación detallada de lo sucedido
3.- Adjuntar las evidencias según corresponda:
3.1.- Cliente portal: adjuntar imágenes de todas las acciones realizadas antes de obtener el inconveniente, así como la imagen del error obtenido.
3.2.- Cliente Robot/DLL: adjuntar archivo el/los TXT, LOG del robot y/o archivo TXT respuesta (o una imagen donde se aprecie el error retornado por nuestro servicio).
3.3.- Cliente WebService: adjuntar el/los archivos Request que presentan algún inconveniente e indicar la respuesta de nuestro servicio ante cada Request adjunto (response).
Una vez realizados estos pasos, le asignaremos un numero de incidencia y su caso será revisado por un especialista.
¿Qué hacer cuando se agotan los folios?
Deben comunicarse a cualquiera de los contactos:
966391872 Srta. Jackie Rivas, correo: jrivas@thefactoryhka.com
944253579 Srta. Wendy Soto, correo: wsoto@thefactoryhka.com
¿Cómo saber si mi código de sucursal figura en SUNAT?
Inicialmente buscar en Google “consulta ruc”:
Posterior a ello realizar la búsqueda (por ejemplo 20550728762):
Una vez realizado la consulta, en la parte inferior ubicaran la opción “Establecimientos Anexos”:
Observaran la sucursal 0002 (para este ejemplo):
Dicho código debería ser utilizado como su código de Sucursal o en su defecto el código 0000 que es el estándar por Sunat.
El incumplimiento de lo mencionado, podría ocasionar rechazos por parte de Sunat.
¿Hay alguna diferencia entre la emisión de un documento de contingencia y un documento electrónico?
La generación de documentos de contingencia posee casi todas las validaciones de un documento electrónico regular, mencionamos ciertas consideraciones especiales:
- Las series de documentos de contingencias son totalmente numéricas, a diferencia de los CPE que comienzan con una letra.
- Los documentos de contingencia no poseen restricción de fecha pasada.
- Las series a utilizar para documentos de contingencia deben ser autorizadas primero por SUNAT a través de la clave SOL.
- Se pueden emitir documentos de contingencia a través de cualquiera de nuestras soluciones (Portal, Robot, WebService o cualquier conector de integración indirecta).
¿Cuántos días de plazo tengo para anular un CPE?
El plazo para anular un comprobante de pago electrónico (CPE) es de 7 días, contados desde el día que emite el comprobante.
¿Cuándo emitir una comunicación de baja?
Si después de emitido y aceptado el documento electrónico, éste contiene algún error (como por ejemplo, el RUC del cliente es incorrecto) y tiene menos de 7 días calendarios de generado, se puede anular mediante una Comunicación de Baja.
Nota: ** hace referencia a Boleta, Factura, Nota de crédito y/o nota de débito.
¿Cuándo emitir una reversión de comprobante?
Si después de emitido y aceptado el comprobante electrónico** detecta que se ha consignado erróneamente alguna información, se puede anular mediante una Reversión de Comprobante.
La emisión de reversiones no tiene fecha límite.
Nota: ** hace referencia a Retenciones y/o Percepciones.
¿Cómo puedo anular una guía de remisión Electrónica?
Actualmente no es posible anular guías de remisión a través de Proveedores de servicios electrónicos (PSE) u Operadores de Servicios electrónicos (OSE), ya que no existe una forma establecida por la SUNAT, por lo cual es necesario que se genere una nueva Guía de Remisión que haga referencia a la anterior, para que esta sea sustituida, sin embargo, si la guía de remisión fue emitida a través del SEE - Portal SOL puede ser dada de baja por el mismo medio sin inconveniente alguno.
¿Puedo emitir una Nota de crédito referenciando una Nota de débito?
No, porque según el Ajuste de validaciones otorgado por SUNAT las notas de crédito/débito solo pueden hacer referencias a Facturas, Boletas y documentos autorizados por la SUNAT (tipo de comprobante '05', '06', '12', '13', '15', '16', '18', '21', '28', '30', '34', '37', '42', '43', '45', '55', '11', '17', '23', '24', '56').
| Código | Descripción |
|---|---|
| 01 | Factura |
| 03 | Boleta de venta |
| 05 | Boletos de Transporte Aéreo que emiten las Compañías de Aviación Comercial por el servicio de transporte aéreo regular de pasajeros, emitido de manera manual, mecanizada o por medios electrónicos (BME) |
| 06 | Carta de porte aéreo |
| 11 | Póliza emitida por las Bolsas de Valores |
| 12 | Ticket de máquina registradora |
| 13 | Documento emitido por bancos, instituciones financieras, crediticias y de seguros que se encuentren bajo el control de la Superintendencia de Banca y Seguros |
| 15 | Boletos emitidos por el servicio de transporte terrestre regular urbano de pasajeros y el ferroviario público de pasajeros prestado en vía férrea local |
| 16 | Boleto de viaje emitido por las empresas de transporte público interprovincial de pasajeros |
| 18 | Documentos emitidos por las AFP |
| 20 | Comprobante de retención |
| 21 | Conocimiento de embarque por el servicio de transporte de carga marítima |
| 23 | Pólizas de Adjudicación por remate o adjudicación de bienes |
| 24 | Certificado de pago de regalías emitidas por PERUPETRO S.A. |
| 28 | Etiquetas por el pago de la Tarifa Unificada de Uso de Aeropuerto – TUUA |
| 30 | Documentos emitidos por las empresas que desempeñan el rol adquirente en los sistemas de pago mediante tarjetas de crédito y débito, emitidas por bancos e instituciones financieras o crediticias, domiciliados o no en el país. |
| 34 | Documento del Operador |
| 37 | Documentos que emitan los concesionarios del servicio de revisiones técnicas |
| 42 | Documentos emitidos por los adq. en los sistemas de pago por tarj. de crédito emitidas por ellas mismas |
| 43 | Boleto de compañías de aviación transporte aéreo no regular |
| 45 | Documentos emitidos por centros educativos y culturales, universidades, asociaciones y fundaciones |
| 55 | BVME para transporte ferroviario de pasajeros |
¿Puedo Reutilizar un mismo correlativo?
Si, solo si el documento esta rechazado. Dependiendo del servicio utilizado hay ciertas características a considerar:
- Servicio PSE (No aplica portal): Tienes hasta 3 intentos para enviar el mismo documento corregido. En caso de superar el límite de intentos y no obtener aceptación, no podrá reutilizar el correlativo.
- Servicio OSE: En caso de utilizar nuestra WebService para enviar sus documentos a OSE, no hay límite de intentos.
¿Cuáles son los plazos de emisión de los documentos electrónicos?
Se detalla los días permitidos para la emisión de los comprobantes electrónicos a continuación:
| Tipo de documento | Días permitidos |
|---|---|
| Factura Electrónica y Notas asociadas | 3 días calendarios |
| Boleta de Venta Electrónica y Notas asociadas enviadas individualmente |
5 días calendarios |
| Comprobante de Retención | 7 días calendarios |
| Comprobante de Percepción | 7 días calendarios |
| Comunicación de baja | 7 días calendarios |
| Reversión de comprobantes | No hay límite de Fecha |
| Guía de Remisión Electrónica | 7 días calendarios |
| Boleta de Venta Electrónica y Notas asociadas enviadas por Resumen Diario |
No hay límite de Fecha |
| Documento autorizado electrónico | 7 días calendarios |
¿Qué es el certificado digital?
Un Certificado Digital consta de una pareja de claves criptográficas, una pública y una privada, creadas con un algoritmo matemático, de forma que aquello que se cifra con una de las claves sólo se puede descifrar con su clave pareja. El certificado digital permite la firma electrónica de documentos, por lo que el receptor de un documento firmado puede tener la seguridad de que éste es el original y no ha sido manipulado y el autor de la firma electrónica no podrá negar la autoría de esta firma.
Para el envío de documentos electrónicos, puedes usar un certificado propio para realizar la firma de los archivos XML, o puedes autorizar a The Factory HKA (a través del portal SOL) para que realicemos la firma de los documentos electrónicos. Puedes revisar cómo asociar a The Factory HKA en el artículo ¿Cómo vincular a The Factory HKA como PSE?
¿Puedo reutilizar un mismo correlativo?
Si envías tus documentos por medio de nuestro servicio OSE, sí es posible reutilizar un correlativo. Las condiciones para ello son:
- El documento fue rechazado
- Se corrige la causa del rechazo
- Se reenvía al OSE el documento con el mismo correlativo
¿Cuándo emitir una reversión de comprobante?
Si después de emitido y aceptado el comprobante electrónico, éste contiene algún error (como por ejemplo, el RUC del cliente es incorrecto) y tiene menos de 7 días calendarios de generado, se puede anular mediante una Reversión de Comprobante.
¿Qué documentos se anulan con una reversión de comprobante?
- Comprobante de Retención Electrónico
- Comprobante de Percepción Electrónico
¿Cómo puedo anular una Guía de Remisión Electrónica?
Las Guías de Remisión generadas desde el SEE - Portal SOL, son las únicas que pueden anularse. Para ello, dicha anulación debe hacerse desde el Portal SOL.
Las Guías de Remisión Electrónicas generadas desde el SEE - Sistemas del Contribuyente no pueden anularse directamente. Es necesario que se genere una nueva Guía de Remisión que haga referencia a la anterior, para que sea sustituida.
¿Cómo crear una nueva serie?
Para crear una nueva serie, ingresa al Portal de Emisión de The Factory HKA con tu usuario y contraseña. Dirígete a la sección Configuraciones> > Mi Cuenta >> Series y haz clic en el botón Nuevo Registro. Se habilitará un formulario donde deberás indicar:
- Tipo de Documento
- Serie
- Correlativo inicial
- Tipo de Asignación (Automática o Manual)
Recuerda que la asignación automática es para uso del portal, mientras que la manual es para uso del servicio.
¿Cómo crear una serie de contingencia?
Para crear una nueva serie de contingencia, ingresa al Portal de Emisión de The Factory HKA con tu usuario y contraseña. Dirígete a la sección Configuraciones> > Mi Cuenta >> Series y haz clic en el botón Nuevo Registro. Se habilitará un formulario donde deberás seleccionar la opción Documento de Contingencia e indicar:
- Tipo de Documento
- Serie (obligatoriamente numérica)
- Por defecto, el Tipo de Asignación es Manual
¿Cómo puedo registrarme en el ambiente de pruebas?
Ingresa a la URL https://demofactura.thefactoryhka.com.pe/login y haz clic en el botón Registrase. Indica tu RUC y una dirección de correo electrónico válido, valida el Captcha y presiona el botón Continuar.
Nuestro portal consulta los datos con SUNAT. Si acaso no se autocompletan los datos, puedes llenarlos de forma manual.
Una vez completados los datos, recibirás los datos de ingreso en el correo electrónico indicado anteriormente.
Consulta de documentos PSE (público)
Disponemos de un portal público para la consulta de aquellos documentos que se han emitido desde nuestros productos. Para validar los datos de algún documento, consulta en la siguiente URL: https://factura.thefactoryhka.com.pe/consultadocumentos
Consulta de documentos OSE (público)
Disponemos de un portal público para la consulta de aquellos documentos que se han validado por nuestro OSE. Para verificar los datos de algún documento, consulta en la siguiente URL:https://consultaose.thefactoryhka.com.pe/